大竹县税务局以深化“放管服”改革为突破，坚持以“纳税人所盼、缴费人所想”为导向，直击纳税人缴费人办税缴费过程中的“堵点、难点、痛点”，以“钉钉子”精神办实事、解难题，打造税收优化营商环境新高地，全面提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

一是强化提质增效，切实提升服务水平。聚焦“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”开展，持续精简涉税审批事项、申报资料，全面梳理公共服务事项51项、通过一体化政务服务平台认领依申请办理事项92项，税务政务服务事项认领率、发布率、准确率达100%，即办事项比例达79.35%，承诺提速达90.03%。建立“好差评”管理体系，创新“开展评价-差评处理-结果应用”业务闭环模式，及时整改差评事项，并将政务好差评、营商环境评价等指标纳入绩效管理,做到“每周一盘点、每月一汇总、每季一评比”，以责任落实的“加”换取办税服务的“优”，切实提升纳税人享受政策红利以及服务便利的获得感。

二是强化多方联动，协同加力服务发展。依托邮政系统覆盖面广的资源优势,推行“就近办”服务模式，设置税邮驿站31个，合力构建“代开发票代征税款+发票寄递+文书送达+税法宣传”服务新机制，促进空间资源扩大化、时间资源节约化。联合工商联开展“春雨润苗”专项行动，通过走访人大代表、开展税企座谈、组织税法知识竞赛、上线“竹乡税语”直播课堂等举措，主动为中小微企业送政策、优体验、助成长，及时化解企业关心的堵点、难点问题。全年累计走访纳税人1500余户次，通过“竹乡税语”直播学堂在线解决纳税人、缴费人“急难愁盼”问题50余件。

三是强化渠道畅通，全面优化服务体系。依托税费服务支持中心，开展实时互通、同屏同步、问办融合的办税缴费即时辅导，切实解决纳税人缴费人网上办税缴费过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。全年累计激活企业纳税人4416户，激活率达到96.15%，进行人工咨询700户次。开通落实减税退税和小规模纳税人办税缴费“绿色通道”，积极推行“网上办、自助办、容缺办、邮寄办”等“非接触式”税费服务，全面实施预约办税、错峰办税，优化办理流程，明确办结时限，切实打通纳税服务“最后一公里”。2022年，全县“非接触式”办税缴费总量达274397次，网办率为98.08%以上，位居全市前列。